Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Acest serviciu este operat de Foto Oskar, înregistrată în România.
Sediu: Str. Timiș, nr.11, Timişoara
CUI / Nr. înregistrare: 20171072
Email contact GDPR: hello@fotooskar.ro

Noi suntem operatorul de date (data controller) pentru datele colectate prin acest chat.

2. Ce face acest serviciu

Foto Oskar Agent (beta) te ajută să plasezi comenzi de printare și să soliciți asistență. Poți trimite mesaje și încărca fișiere pentru procesarea comenzii.

3. Ce date colectăm

• Mesaje din conversație (chat)
• Fișiere încărcate (și metadate precum nume fișier, tip, dimensiune)
• Date de contact (email/telefon) dacă le furnizezi
• Detalii de comandă (format, număr de copii, livrare/ridicare)
• Date tehnice (adresă IP, loguri de server, identificatori de sesiune)

Nu folosim aceste date pentru marketing sau publicitate în beta.

4. De ce prelucrăm datele (temei legal)

Prelucrăm datele pentru a-ți procesa cererea și comanda (Art. 6(1)(b) GDPR — executarea unui contract / demersuri la cererea ta înainte de contract).

Anumite prelucrări tehnice (securitate, prevenirea abuzurilor) se bazează pe interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR).

5. Procesare cu ajutorul AI

Mesajele pot fi procesate de sisteme AI pentru a înțelege cererea și a colecta informațiile necesare comenzii sau asistenței. Folosim această procesare doar pentru suport și procesare comenzi.

6. Furnizori (împuterniciți / procesatori)

Putem folosi furnizori care procesează date în numele nostru, precum:

• OpenAI — procesare mesaje AI
• HubSpot — stocare tichete / contacte (CRM)
• Postmark — trimitere emailuri tranzacționale
• Furnizor hosting — infrastructură și găzduire

Unii furnizori pot procesa date în afara UE. În acest caz, aplicăm măsuri de protecție adecvate (de ex. clauze contractuale standard).

7. Fișiere încărcate

Fișierele sunt stocate pentru a îndeplini cererea ta. Te rugăm să nu încarci date sensibile (de ex. date medicale, biometrice, documente de identitate) decât dacă sunt strict necesare.

8. Perioada de stocare

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru procesarea comenzii, suport și obligații legale.
Exemple: comenzi și evidențe asociate pot fi păstrate conform obligațiilor contabile din România. Conversațiile pot fi păstrate pentru audit și calitate.

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru procesarea comenzii, suport și obligații legale.
Transcrierile conversațiilor și fișierele încărcate sunt păstrate pentru o perioadă de 6 luni de la finalizarea comenzii sau a solicitării.
Datele contabile și documentele asociate comenzilor pot fi păstrate conform obligațiilor legale aplicabile în România.

9. Drepturile tale

Ai dreptul să soliciți: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție (unde se aplică).

Pentru solicitări, contactează-ne la hello@fotooskar.ro. Poți depune plângere la ANSPDCP.

10. Securitate

Folosim măsuri de securitate precum conexiuni criptate (HTTPS), control acces, stocare securizată și linkuri semnate pentru descărcarea fișierelor.

11. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă va fi disponibilă mereu pe această pagină.